Questions fréquentes.

Fetch est un service de coursier à la demande à Paris. Un coursier vérifié récupère quelque chose à une adresse et vous le livre à une autre : vos affaires, vos achats en boutique, et même vos animaux, un chat en caisse ou un chien en laisse. Il peut aussi acheter pour vous et payer en caisse : vous ne payez alors que le ticket.

Paris et la proche banlieue. Les deux adresses doivent être dans cette zone, et nous prenons des commandes 24h/24, 7j/7. En dehors, l'application refuse la commande plutôt que d'accepter quelque chose que nous ne saurions pas faire. La liste exacte est sur la page zone couverte.

Le prix se calcule sur le trajet réel et s'affiche avant que vous n'envoyiez qui que ce soit, à partir de 8,90 €. Une seule chose peut s'y ajouter, et seulement si elle arrive : l'attente au retrait. Les 5 premières minutes sont offertes, puis 0,35 € la minute, prélevé après la livraison. Le prix exact s'affiche dans l'estimateur.

Des objets du quotidien : un chargeur, un parapluie, une veste, des livres, des vêtements, une vente d'occasion à remettre en main propre, un colis déjà fermé et étiqueté. Les appareils électroniques et les objets fragiles passent aussi, à condition d'être correctement emballés, et rien au-dessus de 2 000,00 € de valeur déclarée.

Espèces et cartes bancaires, bijoux et métaux précieux, médicaments sur ordonnance, alcool, tabac et nicotine, armes et produits dangereux, tout ce qui doit rester au froid, et tout objet valant plus de 2 000,00 €. L'application vous demande de confirmer avant l'envoi. L'électronique et les objets fragiles voyagent jusqu'à 2 000,00 € s'ils sont emballés pour le trajet. Mal protégés, ils sont refusés au retrait. Un ordinateur portable, un appareil photo, un téléphone, les clés et les médicaments sans ordonnance passent très bien, déclarés à leur valeur réelle. La liste complète et les raisons sont sur la page objets refusés.

La Protection Fetch est facultative pour les objets d'une valeur inférieure ou égale à 300,00 €. Elle devient obligatoire lorsque la valeur déclarée dépasse 300,00 €. Fetch protège les objets jusqu'à 2 000,00 €. 1,5 % de la valeur déclarée (minimum 1,50 €), avec une participation de 25,00 € par dossier. Le remboursement est dû par Fetch, dans la limite de la valeur déclarée et de 2 000,00 €, participation de 25,00 €. La contribution s'affiche avant que vous validiez.

Pour Purchase & Fetch, le montant maximal des achats est fixé à 500,00 €. La valeur protégée correspond au montant final figurant sur le ticket du commerçant. La Protection Fetch est facultative jusqu'à 300,00 € inclus et obligatoire au-delà de 300,00 €. La contribution représente 1,5 % du montant final du ticket, avec une participation de 25,00 € par dossier. La protection commence lorsque le commerçant remet le bien au coursier et prend fin lors de sa livraison au client. Si le montant final dépasse 300,00 € alors que la Protection Fetch n'était pas prévue, l'accord du client doit être obtenu et la protection activée avant le paiement en caisse.

Vous ne payez rien. Nous sommes une petite équipe : à certaines heures il se peut qu'aucun coursier ne soit libre. Dans ce cas la commande est annulée, le paiement est annulé ou remboursé, et vous en êtes prévenu.

Oui, depuis l'application. Tant que nous cherchons un coursier, l'annulation est gratuite. Une fois qu'un coursier a accepté et qu'il est en route, vous pouvez toujours annuler vous-même, et cela coûte 2,00 €, qui lui reviennent pour le déplacement déjà fait. Dès que votre objet est récupéré, la commande ne peut plus être annulée : écrivez-nous et une personne s'en occupe.

Oui. Vous listez ce qu'il vous faut et vous fixez un budget maximal autorisé, 500,00 € au maximum. Ce budget est une limite ferme : le coursier ne peut pas dépenser au-delà sans votre accord. Nous autorisons ce budget sur votre carte avec une marge réservée, non dépensable, le coursier paie en caisse et photographie le ticket, et vous êtes débité du montant réellement dépensé, plus les frais d'achat affichés avant l'envoi. Le reste de l'empreinte est libéré. Si le ticket dépasse ce que vous aviez autorisé, rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas accepté la différence. Un article introuvable ? Le coursier vous propose un remplacement et c'est vous qui décidez. Pour Purchase & Fetch, le montant maximal des achats est fixé à 500,00 €. La valeur protégée correspond au montant final figurant sur le ticket du commerçant. La Protection Fetch est facultative jusqu'à 300,00 € inclus et obligatoire au-delà de 300,00 €. La contribution représente 1,5 % du montant final du ticket, avec une participation de 25,00 € par dossier. La protection commence lorsque le commerçant remet le bien au coursier et prend fin lors de sa livraison au client. Si le montant final dépasse 300,00 € alors que la Protection Fetch n'était pas prévue, l'accord du client doit être obtenu et la protection activée avant le paiement en caisse.

Vous écrivez à hello@fetch-france.com, ou sur WhatsApp si c'est urgent, et une vraie personne vous répond, avec toute la commande sous les yeux : le trajet, les photos, les horaires.