Questions fréquentes.

Fetch est un service de coursier à la demande. Un coursier vérifié récupère quelque chose à une adresse et vous le livre à une autre : vos affaires, vos achats en boutique, et même vos animaux, un chat en caisse ou un chien en laisse. Il peut aussi acheter pour vous et payer en caisse : vous ne payez alors que le ticket.

Paris et la Côte d'Azur. Les deux adresses doivent être dans cette zone, et nous prenons des commandes 24h/24, 7j/7. En dehors, l'application refuse la commande plutôt que d'accepter quelque chose que nous ne saurions pas faire. La liste exacte est sur la page zone couverte.

Le prix se calcule sur le trajet réel et s'affiche avant que vous n'envoyiez qui que ce soit, à partir de 8,90 €. Une seule chose peut s'y ajouter, et seulement si elle arrive : l'attente au retrait. Les 5 premières minutes sont offertes, puis 0,35 € la minute, prélevé après la livraison. Le prix exact s'affiche dans l'estimateur.

Des objets du quotidien : un chargeur, un parapluie, une veste, des livres, des vêtements, une vente d'occasion à remettre en main propre, un colis déjà fermé et étiqueté. Les appareils électroniques et les objets fragiles passent aussi, à condition d'être correctement emballés, et rien au-dessus de 2 000,00 € de valeur déclarée.

Espèces et cartes bancaires, médicaments sur ordonnance, alcool, tabac et nicotine, armes et produits dangereux, tout ce qui doit rester au froid, et tout objet valant plus de 2 000,00 €. L'application vous demande de confirmer avant l'envoi. L'électronique et les objets fragiles voyagent jusqu'à 2 000,00 € s'ils sont emballés pour le trajet. Mal protégés, ils sont refusés au retrait. Un ordinateur portable, un appareil photo, un téléphone, les clés et les médicaments sans ordonnance passent très bien, déclarés à leur valeur réelle. La liste complète et les raisons sont sur la page objets refusés.

Oui, pour presque tout. Un coursier récupère votre sachet de pharmacie et vous l'apporte. Les médicaments sur ordonnance sont refusés : le pharmacien doit les remettre au patient nommé. Le reste de la pharmacie passe, dans son sachet scellé, que le coursier n'ouvre pas et sur lequel il ne donne aucun conseil. La liste complète est sur la page objets refusés.

Oui. Vous donnez l'adresse du fleuriste, de la pâtisserie ou de la boutique, et le coursier porte le paquet à la personne à qui il est destiné. Un gâteau ou un plat voyage s'il n'a pas besoin de rester au froid : Fetch ne tient aucune température en route. Si rien n'est encore acheté, le coursier peut aller le chercher et payer en caisse pour vous.

Oui, tant qu'elle reste sous la limite de poids, 12 kg, et que les deux adresses sont dans la zone. Les gares parisiennes en font partie. Pour une adresse plus loin, vérifiez-la d'abord sur la page zone couverte. Quelqu'un doit remettre la valise au départ et quelqu'un doit la recevoir à l'arrivée.

Le formulaire demande un poids approximatif, pas des dimensions. 12 kg au maximum. Au-delà de 5 kg un supplément s'applique, et le prix se met à jour devant vous avant l'envoi. La course la plus longue que nous acceptons fait 25 km.

La Protection Fetch est facultative pour les objets d'une valeur inférieure ou égale à 300,00 €. Elle devient obligatoire lorsque la valeur déclarée dépasse 300,00 €. Fetch protège les objets jusqu'à 2 000,00 €. 3 % de la valeur déclarée (minimum 1,50 €), avec une participation de 25,00 € par dossier. Le remboursement est dû par Fetch, dans la limite de la valeur déclarée et de 2 000,00 €, participation de 25,00 €. La contribution s'affiche avant que vous validiez.

Sur une mission Fetch Assist, la Protection Fetch est facultative jusqu'à 300,00 € et obligatoire au-delà, sur le total de ce que nous pourrions payer pour vous, jusqu'à 2 000,00 €. La contribution est de 3 % de ce total (minimum 1,50 €), avec une participation de 25,00 € par dossier.

Pour Purchase & Fetch, le montant maximal des achats est fixé à 2 000,00 €. La valeur protégée correspond au montant final figurant sur le ticket du commerçant. La Protection Fetch est facultative jusqu'à 300,00 € inclus et obligatoire au-delà de 300,00 €. La contribution représente 3 % du montant final du ticket, avec une participation de 25,00 € par dossier. La protection commence lorsque le commerçant remet le bien au coursier et prend fin lors de sa livraison au client. Si le montant final dépasse 300,00 € alors que la Protection Fetch n'était pas prévue, l'accord du client doit être obtenu et la protection activée avant le paiement en caisse.

Vous ne payez rien. Si aucun coursier ne la prend, la commande est annulée et l'empreinte sur votre carte est libérée en entier. Rien n'a été prélevé, donc il n'y a rien à rembourser, et vous en êtes prévenu.

Oui, depuis l'application. Tant que nous cherchons un coursier, l'annulation est gratuite. Une fois qu'un coursier a accepté et qu'il est en route, vous pouvez toujours annuler vous-même, et cela coûte 2,00 € dans les 10 minutes après qu'il a accepté, puis 6,00 €, qui lui reviennent en grande partie pour le déplacement déjà fait. Dès que votre objet est récupéré, la commande ne peut plus être annulée : écrivez-nous et une personne s'en occupe.

Vous choisissez le magasin et l'heure : vérifiez qu'il sera ouvert. Si le coursier le trouve fermé, nous vous appelons. Il peut acheter la même chose ailleurs tout de suite, sans supplément. Si vous préférez déplacer la course ou l'annuler, le déplacement coûte 10,00 €, qui revient en grande partie au coursier.

Oui. Au moment de commander, vous choisissez maintenant ou plus tard, puis un jour et une demi-heure, jusqu'à deux semaines à l'avance. Nous cherchons un coursier vingt minutes avant l'heure choisie. Votre carte est autorisée à la réservation et débitée à la remise.

Nous ne promettons pas d'heure de livraison : personne ne peut la garantir dans Paris. Vous avez une estimation affichée avant que vous confirmiez, puis le coursier en direct sur la carte, du retrait jusqu'à votre porte. Commander prend deux minutes, et nous prenons des commandes 24h/24, 7j/7.

Oui. Vous indiquez l'adresse et le nom du destinataire, et c'est lui qui reçoit le code de livraison et le suivi. Vous restez celui qui paie et qui voit la course. Il faut quand même quelqu'un sur place : le coursier ne laisse rien devant une porte. Si personne ne se présente, il attend, puis la commande prend fin et le travail déjà fait est facturé.

Oui. Vous ajoutez des arrêts entre le retrait et la destination finale, jusqu'à 5 adresses en comptant les deux bouts. Chaque adresse supplémentaire ajoute 2,00 € au prix. Le total se met à jour avant que vous envoyiez.

Oui. Vous listez ce qu'il vous faut et vous fixez un budget maximal autorisé, 2 000,00 € au maximum. Ce budget est l'objectif : le coursier peut le dépasser de 10 % au plus, jamais au-delà sans votre accord. Nous autorisons ce budget sur votre carte avec cette marge en plus, le coursier paie en caisse et photographie le ticket, et vous êtes débité du montant réellement dépensé, plus les frais d'achat affichés avant l'envoi. Le reste de l'empreinte est libéré. Si le ticket dépasse ce que vous aviez autorisé, rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas accepté la différence. Un article introuvable ? Le coursier vous propose un remplacement et c'est vous qui décidez. Pour Purchase & Fetch, le montant maximal des achats est fixé à 2 000,00 €. La valeur protégée correspond au montant final figurant sur le ticket du commerçant. La Protection Fetch est facultative jusqu'à 300,00 € inclus et obligatoire au-delà de 300,00 €. La contribution représente 3 % du montant final du ticket, avec une participation de 25,00 € par dossier. La protection commence lorsque le commerçant remet le bien au coursier et prend fin lors de sa livraison au client. Si le montant final dépasse 300,00 € alors que la Protection Fetch n'était pas prévue, l'accord du client doit être obtenu et la protection activée avant le paiement en caisse.

Oui. Fetch Business est un compte société gratuit : un relevé mensuel au nom de votre société, vos collègues sur le même compte avec chacun son accès, et chaque livraison prouvée par un code, une photo et un reçu. Fetch Pro est l'abonnement qui enlève les frais de service. Le détail est sur la page formules.

Oui, avec Fetch XL : un monospace ou un utilitaire avec chauffeur, de porte à porte. Des valises et des cartons partent en monospace ; un canapé ou un frigo, en utilitaire avec autant de personnes qu'il faut pour porter. Vous dites ce qu'il y a à transporter et d'où à où, le prix se construit devant vous et se règle à la réservation. Le transport est assuré par un transporteur partenaire agréé, inscrit au registre des transporteurs. Fetch organise la mission et encaisse pour son compte. Le détail est sur la page nos offres.

Vous écrivez à hello@fetch-france.com, ou sur WhatsApp si c'est urgent, et une vraie personne vous répond, avec toute la commande sous les yeux : le trajet, les photos, les horaires.