Objets interdits
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Sommaire
Ce que les coursiers Fetch ne transportent pas, et pourquoi. Vous confirmez l'avoir lu à chaque commande.
Si le coursier trouve un objet interdit au retrait, il le refuse, et le déplacement qu'il a déjà fait reste dû.
Les animaux ne sont pas interdits
Fetch transporte les animaux de compagnie. Dites-nous de quel animal il s'agit au moment de la commande, et prévoyez quelqu'un aux deux adresses : personne ne laisse un animal seul devant une porte.
Chat ou petit animal
En caisse fermée sur tout le trajet. Le coursier ne l'ouvre pas, ne la quitte pas des yeux et ne la met jamais dans un coffre. Un sac qui n'est pas une vraie caisse est refusé.
Chien en laisse
À pied, dans la zone couverte. Dites-nous la race, la taille, et si le chien est à l'aise avec les inconnus. S'il ne l'est pas, le coursier repart sans lui.
Ce que nous refusons
Les animaux sous sédation, malades, blessés, en gestation ou très jeunes. Le scooter, quel que soit l'animal. Et tout trajet assez long pour le mettre en détresse. Si le coursier juge que l'animal ne peut pas voyager en sécurité, la commande s'arrête et rien ne vous est facturé.
Objets refusés
Ni transportés ni achetés, sans exception. La même liste vaut partout, sur le site comme dans l'application.
Espèces, chèques et cartes bancaires
Aucune photo ne prouve ce qu'il y a dans une enveloppe. Pour déplacer de l'argent, faites un virement.
Portefeuilles, et sacs contenant des espèces ou des cartes
Même raison que ci-dessus. Un sac vide rendu à son propriétaire passe ; un portefeuille garni, non.
Bijoux, montres, pierres et métaux précieux
Petits, chers, irremplaçables. Les porter exposerait le coursier à se faire voler.
Médicaments sur ordonnance
Les médicaments sur ordonnance sont refusés : le pharmacien doit les remettre au patient nommé. Le reste de la pharmacie passe, dans son sachet scellé, que le coursier n'ouvre pas et sur lequel il ne donne aucun conseil.
Alcool, tabac, cigarettes électroniques et produits à la nicotine
Fetch ne transporte ni n'achète d'alcool, de tabac, de cigarette électronique ou de produit à la nicotine, quel que soit votre âge.
Armes, munitions, feux d'artifice et explosifs
Couteaux vendus comme armes compris. Les coursiers roulent à vélo dans le trafic : c'est une règle de sécurité.
Carburants, cartouches de gaz, solvants et produits chimiques corrosifs ou dangereux
Rien de tout cela ne voyage en sécurité dans un sac à dos ou un top-case.
Stupéfiants, objets volés et contrefaçons
Et tout ce que vous n'avez pas le droit de déplacer. Le coursier peut refuser l'objet, et le remettre aux autorités si la loi l'exige.
Prélèvements biologiques, déchets de soins et matériel médical
Cela demande un emballage agréé et une traçabilité que Fetch n'a pas.
Tout ce qui doit rester au froid : viande et poisson frais, surgelés
Fetch ne tient aucune température en route, donc rien qui en dépende ne voyage avec nous.
Tout objet d'une valeur supérieure à 2 000,00 €
L'application refuse la commande au-delà de 2 000,00 €, avec ou sans Protection Fetch.
Acceptés sous conditions
Ceux-ci voyagent, une fois la condition remplie. Un refus au retrait porte alors sur la condition, jamais sur l'objet.
Pièces d'identité, documents officiels et professionnels
Les papiers d'identité, les documents officiels et les dossiers professionnels voyagent en pli fermé. Le coursier ne l'ouvre pas et le remet en main propre contre un code.
Appareils électroniques et objets fragiles
L'électronique et les objets fragiles voyagent jusqu'à 2 000,00 € s'ils sont emballés pour le trajet. Mal protégés, ils sont refusés au retrait.
Médicaments sans ordonnance
Le sachet de pharmacie reste scellé pendant tout le trajet.
Aliments qui n'ont pas besoin de froid
Acceptés s'ils sont fermés et emballés pour le trajet.
La valeur déclarée et la Protection Fetch
Toute commande portant sur un objet en demande la valeur. L'application applique un plafond de valeur déclarée, affiché au moment de la commande.
La Protection Fetch est facultative pour les objets d'une valeur inférieure ou égale à 300,00 €. Elle devient obligatoire lorsque la valeur déclarée dépasse 300,00 €. Fetch protège les objets jusqu'à 2 000,00 €.
La contribution est de 1,5 % de la valeur déclarée. Participation de 25,00 € par dossier. Le remboursement est dû par Fetch, dans la limite de la valeur déclarée et de 2 000,00 €, participation de 25,00 €.
Au-dessus de 300,00 €, l'application refuse la commande tant que la Protection Fetch n'est pas ajoutée. Aucun objet ne peut être déclaré au-dessus de 2 000,00 €.
Déclarez la valeur réelle. En cas de perte ou de dommage, tout remboursement est limité à la valeur déclarée : un objet déclaré à 20 € qui en valait 900 ne peut pas être indemnisé à hauteur de 900 €.
En cas de problème
Chaque commande conserve un itinéraire, des horodatages, une photo au retrait, une photo à la livraison et deux codes de remise. Toute demande d'assistance est examinée par une personne disposant de l'ensemble de ces éléments.
Lorsque la commande a échoué du fait de Fetch ou du coursier, Fetch répare : remboursement de la commande, avoir, ou remboursement dans la limite de la valeur déclarée et du plafond. Lorsque l'objet n'aurait pas dû être envoyé par Fetch, aucun remboursement n'est dû.
Ouvrez une demande d'assistance depuis votre compte ou écrivez à hello@fetch-france.com. Les règles complètes figurent dans les conditions générales.