La nuit, presque tout ce qui pourrait vous dépanner est fermé, et les solutions que vous auriez prises en journée n'existent plus. Nous prenons des commandes à toute heure, avec les mêmes coursiers vérifiés et les mêmes codes qu'à midi.
À trois heures du matin, les boutiques, les guichets, les bureaux, le pressing et le vétérinaire sont fermés. Une course de nuit va donc presque toujours d'une porte à une autre, et elle porte quelque chose qui existe déjà.
Ce que Fetch faitLe coursier ne dépose rien devant une porte, de nuit comme de jour, et la nuit il n'y a ni gardien, ni réception, ni voisin pour rattraper le coup. Prévenez la personne avant de commander. Si personne ne se présente, le coursier attend, puis la commande prend fin et le travail déjà fait est facturé.
Les questions qu'on nous posePersonne ne traverse le hall pour ouvrir à un inconnu à deux heures du matin, et certains interphones sont coupés. Écrivez le code de la porte, le bâtiment et l'étage dans la note du retrait. Ce code ne doit en revanche apparaître sur aucune photo.
Commander une courseNous prenons des commandes 24h/24, 7j/7, jours fériés compris, et nous ne prétendons pas pour autant avoir une équipe de nuit complète. À certaines heures, personne n'est libre, et c'est la nuit que cela arrive le plus souvent. La commande s'arrête alors, l'empreinte sur votre carte est libérée en entier, rien n'a été prélevé et vous en êtes prévenu. Mieux vaut le savoir maintenant qu'à quatre heures.
Zone et horairesLa grille ne contient ni tarif de nuit, ni tarif de week-end, ni tarif de jour férié. Le prix est la prise en charge plus le trajet réel, à partir de 8,90 €, affiché avant que vous confirmiez. La seule chose qui coûte plus cher la nuit, c'est l'attente au retrait, parce qu'il faut plus longtemps pour réveiller quelqu'un. Les 5 premières minutes sont offertes, puis 0,35 € la minute, prélevé après la livraison.
Le détail des tarifsVous recevez un code pour le retrait et un code pour la remise, et à deux heures du matin c'est le second qu'il faut avoir sous les yeux avant d'ouvrir. Le coursier photographie l'objet aux deux bouts et les photos restent sur la commande.
Confiance et sécuritéLe manteau, le sac, les clés restés dans un appartement que vous venez de quitter. Personne n'a envie de retraverser Paris à deux heures du matin, et surtout pas la personne qui dort déjà là-bas.
Un ordinateur, un chargeur, un jeu de documents imprimés, entre deux personnes qui travaillent encore. Le local est fermé et celui qui a le badge est chez lui : la course part de chez lui.
L'enfant dort chez ses grands-parents ou chez la nounou, et l'objet qui décide si quelqu'un dormira cette nuit est resté sur son lit.
Les médicaments sur ordonnance sont refusés : le pharmacien doit les remettre au patient nommé, et un coursier ne peut pas le remplacer. Le reste de la pharmacie voyage, dans son sachet scellé, que le coursier n'ouvre pas et sur lequel il ne donne aucun conseil.
Un chargeur, un câble, une batterie. Tout est sur ce téléphone, y compris le moyen de rentrer, et la boutique qui en vend a fermé il y a six heures.
Vous pouvez choisir un jour et une demi-heure, jusqu'à deux semaines à l'avance, et nous cherchons un coursier vingt minutes avant.